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金牌店長管理特訓營

金牌店長管理特訓營

課程編號:20520

課程價格:¥25,000

課程人氣:466

行業類別:服裝紡織   專業類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 主講:蔣小華


課程時間:2天


課程大綱:


第一部分 自我管理——擺正位置、樹立榜樣


一、 金牌店長的角色認知

1、 店長與導購的區別;
2、 店長的4個角色誤區;
3、 店長的自我定位與角色轉換;
4、 店長的主要職責和價值。
二、 金牌店長的心態管理
1、 陽光心態:問題是機會;
2、 責任心態:責任是成長;
3、 雙贏心態:利他是利己;
4、 價值心態:做好是完成。
三、 金牌店長管理認知與思維轉化
1、 何謂管理、何謂領導,區別是什么;
2、 店長須具備哪些管理能力?
3、 店長須具備哪些管理思維?
4、 門店凝聚力的三個關鍵;
5、 金牌店長領導藝術的五種境界。
四、 金牌店長的管理素質模型
1、 帶人:創造業績的永遠是團隊;
2、 理貨:物美貨清是業績的前提;
3、 導購:服務是利潤的來源;
4、 布場:好的環境才能刺激消費欲望。


第二部分 運營管理——有條不紊、業績倍增


五、 金牌店長如何進行目標管理?
1、 如何設定明確的目標?
2、 工具:SMART原則;
3、 練習:制定正確的目標;
4、 制定目標的小竅門; 
5、 目標制定和目標分解的方法;
6、 目標設定時,上下級出現沖突,怎么辦?
7、 如何制定計劃? 
8、 思考階段:魚骨圖法(演練輔導);
9、 擬定階段:甘特圖法(演練輔導)。
六、 金牌店長如何塑造門店執行力?
1、 討論:什么是真正的執行力?
2、 金牌店長執行商的三個要素;
3、 為什么導購的執行力不強?
4、 塑造門店執行力的4R系統。
七、 金牌店長如何管理時間?
1、 練習:“你是這樣做事的嗎?”
2、 解析“忙-茫-盲-忘”——大部分人做事的誤區。
3、 金牌店長如何實踐“要事第一”原則——四項限法。
4、 時間管理工具:8020法則、6點工作制。
5、 如何提升工作效率——提升效率的方法。
6、 如何成為省時的高手——節省時間的策略。
7、 案例:“XX店長的一天”小組討論。
八、 金牌店長如何組織會議?
1、 晨會案例研討:問題出在哪兒?
2、 如何組織高效的晨會——晨會七步曲;
3、 如何組織高效的夕會——夕會“三省”;
4、 如何組織月度復盤會?


第三部分 溝通管理——溝通到位,關系融洽
九、 金牌店長的有效溝通——說對話,辦對事

1、 自我檢討:確認你的溝通水平;
2、 案例研討:究竟誰的問題大?
3、 問清楚、說明白、寫下來/7W2H原則; 
4、 溝通基本步驟:編碼、解碼、反饋;
5、 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求;
6、 同理心溝通:辨識、反饋;
7、 演練:情景模擬與現場練習。
十、 金牌店長的向上溝通——向上溝通有“膽”
1、 如何做好向上的管理?
2、 如何向上級請示工作?/(演練輔導)
3、 如何向上級匯報工作?/(演練輔導)
4、 向上溝通的七個行為。
十一、 金牌店長的向下溝通——向下溝通有“心”
1、 如何向下溝通到位?
2、 如何讓批評產生實際效果?(案例討論)
3、 如何面對說泄氣話的下屬?(案例討論)
4、 如何面對拼命努力卻失敗的下屬?(案例討論)
5、 工具應用:BEST反饋法
十二、 金牌店長的橫向溝通——橫向溝通有“肺”
1、 為什么你無法說服同事協同?
2、 說服同事協同的六個步驟。
3、 如何化解沖突變為雙贏?


第四部分 人員管理(一)——門店輔導與激勵
十三、 金牌店長如何輔導與培訓店員?

1、 導購入職培訓與崗位培訓;
2、 怎樣做好導購的傳幫帶;
3、 有效輔導的六個基本原則;
4、 情境領導的四種培育方式;
5、 帶人的兩個基本技能;
6、 工具應用:BEST反饋法。
十四、 金牌店長如何激勵與關懷店員?
 激勵的基本原理

1、 需求層次論:如何對癥下藥、量體裁衣?
2、 雙因素理論:如何巧妙處理“應得”和“太好”?
3、 期望理論:可能性、關聯性和渴望度;
4、 公平理論:不是多與少,而是公平性。
5、 XY理論:左手激勵,右手壓力。
 店長能用的激勵的方法
1、 尊重激勵法:比起金錢,員工有時更看重尊嚴;
2、 贊賞激勵法:好員工都是“夸”出來的;
3、 感謝激勵法:真誠說一句“謝謝你”威力很大;
4、 反饋激勵法:即時告知做得好與做得不好;
5、 感情激勵法:禮輕情義重,點點滴滴見真情; 
6、 榮譽激勵法:讓員工頂著“光環”往前走;
7、 參與激勵法:“元芳,你怎么看”;
8、 負面激勵法:以罰代教。
十五、 金牌店長如何有效授權?

1、 為什么店長總是很忙、很累?剖析不授權的原因。
2、 你正確理解授權了嗎?何謂授權?授權的基本原則。
3、 為什么授權了,問題也不少?授權工作中常見的六個問題。
4、 弄清楚授權的事項:哪些工作要授權、哪些工作不能授權。
5、 如何授權?授權時的四個原則,七個步驟。
6、 工具:猴子管理法。


第四部分 人員管理(二)——招兵買馬,點石成金
十六、 金牌店長如何招聘與選拔?

1、 招兵買馬的4大誤區;
2、 招聘面試常見的問題;
3、 有效面試的經典6問;
4、 新人入職的考察要點;
5、 有效面試過程及技巧。
十七、 金牌店長如何留人及離職面談?
 留人的基本方法

1、 授人以魚:給他養家糊口的錢;
2、 授人以漁:教會他做事情的方法和思路;
3、 授人以欲:激發上進的欲望,樹立自己的目標;
4、 授人以娛:把快樂帶到工作中,獲得幸福感;
5、 授人以譽:幫助他獲得贊譽,讓其頂著光環。
 “最后的晚餐”:離職面談
1、 留不住人,就留住心;
2、 人之將走,其言也真;
3、 懂得傾聽,善問問題。

 

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